【導入事例】住友不動産エスフォルタ株式会社様

型にはまった接客応対ではなく、「高品質な接客応対力」を目指す
「都会の大人に向けたフィットネスクラブ」をコンセプトに「エスフォルタ」を展開する住友不動産エスフォルタ株式会社様は、店舗リニューアルと同時にグレードアップの価格改定を実施しました。その価格帯にふさわしいサービスレベル、高級感あふれる高品質な接客応対力を養うために、キャプランの研修を導入いただきました。導入の背景や研修成果などについてお話を伺いました。

住友不動産エスフォルタ株式会社

  • 本社所在地:東京都新宿区西新宿3-1-4ウエル新都心ビル
  • 設立:昭和61年9月1日
  • 代表:内木場 浩二
  • 事業内容:スポーツ施設の運営・受託運営・指定管理者業務、スポーツイベントの企画・実施、広告作成・印刷受発注業務

【注目トピックス】

  • 店舗リニューアルにあたり接客の質をさらに高めるために
  • 現場の課題にフィットした研修を段階的に実施し、エスフォルタらしい「高品質な接客」を追求
  • 接客応対の軸となる心構えを整え、現場で体現するための実践的なスキルを身に付ける
  • 接客に終わりはない。さらなるステップアップに向けて

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