【ウェビナーアーカイブ】
『コロナ禍のサービス品質向上に向けて～サービスの本質を科学する～』
2020年8月25日開催

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サービス品質の6要素とは何か？
接客を伴うだけがサービスではない。全ての産業でサービス化進む時代。「CS調査はしてるけど、CS向上に活かせているだろうか？」「サービスを現場任せの経験や勘に頼りすぎていると感じているが…」「そもそもサービス向上やCSの向上が経営に貢献しているかな？」
本セミナーではサービス改革の専門家である松井サービスコンサルティング代表の松井拓巳氏をお招きし、あらためて「サービスとは何か？」を体系的かつ論理的にアプローチ、「経営に貢献するサービスとは何か？」を分かりやすく解説します。

【ウェビナー概要】

  • タイトル：「コロナ禍のサービス品質向上に向けて」～サービスの本質を科学する～
  • 開催日時：2020年8月25日（火）10：00〜11：00

【登壇者プロフィール】
松井サービスコンサルティング 代表 松井拓己 氏

サービス改革の専門家として業種を問わず数々の企業の支援実績を有する。国や自治体、業界団体の支援や外部委員、アドバイザーを兼務。東京工業大学サービスイノベーションコース非常勤講師のほか、サービスに関する研究会のコーディネーターも務める。業種を越えたサービス改革の専門家としてメディア取材を受けるなど、さまざまな方面で活動。岐阜県出身。株式会社ブリヂストンで事業開発プロジェクトリーダー、ワクコンサルティング株式会社（平均年齢62歳170人）の副社長およびサービス改革チームリーダーに従事した後、現職。


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